创业团队如何处理矛盾，创业团队如何处理各种冲突问题

如何解决创业团队矛盾

　　有冲突，就说明有冲突，找到冲突的源头，进行有效沟通，毕竟团队里每一个人的目的都是为了工作、为了赚钱，不至于到头破血流，作为管理者就是为了解决问题而存在，当然处理问题还是有一定技巧，具体情况具体分析。在心理学上有个词叫做“基本归因错误”，是指人们常把他人的行为归因为人格或态度等内在特质上，而忽略所在情境的重要性。想要解决团队冲突，就要先人从问题中分离出来，对事不对人。

　　作为精明的企业领导者，对创业团队所持态度是协调、指导和引导。原则上，不介入创业团队内部事务，一般情况下也不会对创业团队瞎指挥。但当创业团队发生比较重大的内部冲突时，因可能影响公司项目进度或公司未来效益，则必须进行协调。当问题发生时，领导需要了解事件的起源、事件的性质和事件的具体冲突要点，才好采取措施消除冲突，使团队能够形成合力。

　　需要清楚是什么样的冲突，是工作层面的还是为人方面的。不管是哪种冲突，尤其是涉及到选择性是非对错的，作为领导，一定要公平公正的处理。单纯只是工作方面的小摩擦，两边话说开了就好处理；如果是人品方面的问题，害群之马必须得清理出去。在团队管理中，团队内部冲突很正常，毕竟每个人都是独一无二的个体，水遇到火难免会起冲突。

　　其次，了解产生冲突的原因是什么？是个人的原因，还是事件观点不一致的原因，对事不对人；如果是个人的原因，了解双方的全部情况，私下与两人沟通好之后视具体情况公布结果，如果是事件观点不一致的原因，由领导分析观点看法直接表决或视情况投票表决观点结果。努力地理解别人，管理者应当教导员工倾听对方说话，学会换位思考，理解对方的处境，有利于他们之间化解矛盾。如果产生分歧的双方总是站在自己的立场上，沟通就无法进行，理解他人也是让对方理解自己，障碍就容易被消除。

　　1、就事论事，不要牵涉人身

　　解决冲突的关键，首先是要把冲突范围限定到具体的问题上，而不要扩大化到对冲突双方的人身或者无限上纲上线到文化、理念以及溯及既往。一旦双方冲突的矛盾点扩散到这些领域，那么久如同癌症扩散一样，除了淘汰一方拆散团队以外无药可救了。因此，解决冲突的第一步就是尽可能的把冲突范围缩小化，具体化，尽可能让冲突双方把对方当朋友而不是敌人那样对待，在相互尊敬、积极关注和协同合作的基础上来看待双方之间的矛盾。团队领导者必须学会就事论事，真心实意地帮助双方解决问题，避免双方在遭受攻击或者情绪紧张的情况下做出消极反应。

　　2、对话协商，公开谈论问题，兼听则明

　　在解决问题之前，无论何时都要确保冲突双方理解并认同团队的共同目标，一定要避免产生敌意和咄咄逼人的情绪。下一步就是协商，即在对话的基础上进行讨论，让大家把问题拿到台面上摊开来讨论，就能够从中理清头绪，并找到一条对大家都有利的解决途径，既要直截了当，又要设身处地、彬彬有礼地照顾到双方的尊严。

　　3、把人从问题中分离出来

　　在心理学上有个词叫做“基本归因错误”，是指人们常把他人的行为归因为人格或态度等内在特质上，而忽略所在情境的重要性。想要解决团队冲突，就要先人从问题中分离出来，对事不对人。

　　4、寻找共赢的解决方法

　　遇到冲突，要先考虑对方想要争取的利益和对方的根本目的，然后思考自己想要的利益是什么，随后交涉找到共同的利益点或者各取所需，实现每个人最大的利益。

　　管理者在处理团队冲突时也应该注意这点，尽量帮助他们找到共赢的解决办法，引导他们日后也这样处理问题。

　　5、要有一个客观的标准

　　管理者时间精力有限，每天不可能只处理员工之间的关系处理的事情，最方便的就是制定较为公平的制度，凡事都有一个客观的标准，从源头上减少大家因为利益的纠纷产生问题。

　　一个团队由拥有不同思维、文化、价值观、性格的成员组成，这样的构成让团队充满生机，多姿多彩，可以激发团队创意，但同时也埋下了矛盾与冲突的种子。

　　 1，矛盾与冲突可以是强有力的建设力，也可以是破坏力，处理得当可以使分歧、辩论和不同的观点成为创造性思维的源泉，可以让团队成员关系变得更为融洽，但过度不加节制的矛盾与冲突，对团队是种灾难，会阻碍团队目标的达成。团队领导者的挑战是把破坏性的矛盾最小化，同时鼓励建设性的分歧，就事论事，以问题解决为导向，防止冲突演变成人身攻击。

　　 2，成员之间密切的关系可以较好的避免矛盾和冲突。当矛盾发生时，也可以加速矛盾的解决，因此团队建设很有必要，可以让大家更好的相互了解，相互合作，同时更不容易发生矛盾和冲突。

　　 3, 在解决问题的过程中，要注重发现问题的根源，吸取经验教训，找到预防方法，而不是相互指责，追究责任。这种指责行为会导致恐惧，对问题的解决起到阻碍作用，要允许成员适度犯错，犯错与创意是一枚硬币的两面，扼杀了错误，也就扼杀了创意。

　　 4，对人而言，犯错几乎无法避免，更重要的是要建立一个严谨的系统来避免问题的发生，在这种系统下，即使想犯错而不能，这种防呆法是一种很好的预防问题的理念。