农业银行在数字化转型中亮点频现？

通过近两年的数字化转型，中国农业银行在信用卡产品创新、营销推广和服务体验等各方面亮点频出。

针对国内信用卡市场产品高度趋同局面，农业银行按照发卡收单业务一体化、线上线下融合发展的思路，以打造优势客户服务体验为目标，加快全能型客服中心建设，提升客户中心的价值创造能力。

紧紧抓住移动互联技术发展带来的信用卡支付业务创新的历史机遇，农业银行科学采用滚动开发机制，加快新兴服务渠道的布局，构建了涵盖人工热线、IVR语音、网银、掌银、短信、微博微信等多渠道、线上线下一体化信用卡客户服务网络。

围绕打造互动性强、精准度高、时效性好的客户服务平台目标，信用卡客户只需发送短信指令即可完成卡片、额度、积分、分期等4大类业务申办，服务种类最广领先同业，办理时长较人工座席办理缩短近70%。

在移动智能的新时代，农行信用卡借科技之力，搭建了一个以农行掌上银行APP、微信、电话为主体的“云客服”平台，开创了秒级响应、触手可及、7×24小时随时在线的智能客服新时代，让农行信用卡的服务无处不在。

截至2020年6月末，农行掌银信用卡频道月均活跃用户数超1400万，掌银信用卡活动数月均超2500个，上半年已累计吸引400万客户参与。另外，农行微信粉丝和小程序关注人数均超过2000万，在同业中处于领先地位。