如何做用户增长
实现用户增长的具体步骤如下：
1.根据公司战略，确定增长的阶段性目标是什么；结合行业特性，深入思考，从目标倒推实现路径和相应的增长项目；2.根据项目思考组织保障，成立闭环团队或打破部门墙的紧耦合功能团队；3.兼顾长期增长目标，提前思考如何跨越增长曲线，避免陷入“经理人窘境”；4.在假设单个增长项目大概率会失败的前提下，设计、执行具体增长项目。
做用户增长和选择公司战略有点类似，最大的挑战不是如何做，而是到底应该把优先的资源投在哪些地方，这个时候就必须要确定当前阶段的业务的战略目标。如果业务的战略目标是不清晰的，用户增长的目标就只能被设定为“提升注册用户数”、“提升MAU”这种模糊的万金油的指标。我自己的体会是，如果只制定这样的万金油目标，而不对HAV进行评价，最大的问题就是资源浪费、虚假繁荣、掩盖对产品核心功能验证。
做成“用户增长项目”，需要考虑非常多的细节，在每个流程上做优化做引导，尽一切可能缩短上手核心功能的路径。例如仅仅是“发红包”这样一个听起来比较简单的项目，需要充分考虑“红包金额控制策略“、”与核心功能的结合“、”反作弊“等等。用户运营:如何一步步做好用户增长“用户增长”是一个合格运营人的永恒使命，运营工作就是为了带来用户增长，实现企业业绩增长。用户增长是一个长期且持续的过程，也是一个多维度因素影响的结果。
我们可以从用户生命周期这个角度，来分析如何一步步做好用户增长与运营。
一、新手期
新手期是从流量转化成用户的阶段，是用户关系的建立期。这个阶段的运营重点是：
1、新手引导。 对新用户给予引导和帮助，让他们快速熟悉平台的规则和玩法。
2、快速破零。 引导用户快速实现零突破（如交易量或内容贡献值），激发用户的积极性。
3、用户赋能。 为新用户建立成长机制，赋予用户自主成长能力。
4、新用户特权。 可以给予新用户一定的流量支持和优惠政策。
二、成长期
成长期是用户与产品建立深度连接的过程，此阶段运营工作是要想办法提升用户粘性。这个阶段的运营重点是：
1、探索用户成长路径。 主要从用户的DAU、用户留存、使用频次与深度、交易数据等维度来识别用户的成长，以交易类产品为例，用户成长有2个魔法数字：“ 1次复购，留存率提升30%以上 ”；“ 5次复购变忠诚，留存率提升至60%以上 ”。
2、搭建用户成长通道。 搭通道激励用户沿着平台指定的方向成长。常见的用户成长激励通道有：（1）秒杀/限时抢购；（2）代金券/红包；（3）积分；（5）抽奖；（6）特权等级；（7）任务引导。
三、成熟期
成熟期的运营目标是提升用户ARPU值。重要通过提高用户购买频次、客单价和跨品类导流。
1、提升用户的客单价。 对用户进行分级运营，根据二八定律筛选出高价值用户与普通用户，重点针对大客户提供特权服务，同时通过特权刺激普通用户向高价值用户转化。
2、增加用户的购买频次。可以 从以下几个方面着手：（1）提高用户活跃度，增加用户访问频次；（2）深挖用户需求，提升供给能力，以供给驱动增长；（3）搭建活动体系，活动固定化和常态化。
3、跨品类导流。 建立跨品类倒流的手段和机制，进行跨品类导流，增加用户购买的品类数量。
四、衰退期
衰退期需要对潜在流失用户预警和挽留。
1、通过RFM模型（R:最近一次消费，F:消费频率，M:消费金额）监控用户活跃情况，对潜在流失用户进行预警判断。
2、预警启动，对用户分类，启动不同的挽留策略。高价值用户优先挽留。挽留的策略有：
（1）服务策略，通过电话回访、送优惠券等方式加强与用户沟通，了解用户心理需求；
（2）产品策略，针对不同需求的用户群体，提供差异化、个性化的业务种类；
（3）价格策略，针对潜在的流失用户提供有针对性的价格补贴。
五、流失期
从用户类型、行为、时间几个维度去确认用户流失，再从用户价值维度确认工作重心，将人力物力投入到有价值的用户召回上。召回时需注意以下几个方面：
1、对流失用户进行分类。流失用户一般可分两类：第一、新用户流失。针对新用户流失，通过优化新手引导、新手激励机制的方案来进行召回；第二：老用户流失。用RFM模型把高价值流失用户找出来，以最高优先级进行召回。
2、召回的方式，常用的是针对流失用户进行物质奖励。通过电话、短信、消息push等手段，给用户发放红包、抵用券，把用户的注意力重新吸引到产品上来。关于用户增长方法?
之前看过一本书肖恩.埃利斯的“增长的本质”这本书，说实话这本书为用户增长提供一套完整的可操作的方法论，是一本非常具有实用价值的书。
用户增长是以有限的资源获得产品最大限度的增长，以低成本、高效率的实现精准营销。
用户增长的方法：
1、搭建增长团队
2、获客，优化成本，扩大规模
3、激活
4、留存
5、变现
6、维持并加速增长
欢迎各位补充。如何做用户增长?在之前的 《如何预估一个产品日活（DAU）》 的文章里，我们得到了一个计算日活的数学模型，如下：
DAU(n)=A(n)+A(n-1)R(1)+A(n-2)R(2)+... ...+A(1)R(n-1)
其中，DAU(n)为第n天的日活，A(n)为第n天的新增，R(n-1)为新增用户在第n-1天后的留存率。如果我们假设，每日用户的新增是一个固定的数值A，则公式可简写为：
DAU(n)=A(1+R(1)+R(2)+... ...+R(n-1))
上述的模型，除了可以对未来一段时间dau的估算之外，也可以知道，其实决定dau增长的两个最重要的因素就是，新增和留存。如果，我们能把模型中的新增和留存映射到我们的日常业务中，就可以找到我们业务增长的骨架和抓手。
我们先尝试从增长模型的一个因素“新增（A）”出发，去分析用户增长过程中如何做用户获取？
先来简单介绍下LTV,CAC的定义，
简单来说，在新用户的获取上，要保证一个用户在整个生命周期中给产品带来的价值（LTV）大于获取这个新用户所耗费的成本（CAC），否则获取的用户越多，亏损越严重。即 LTV>CAC ，公式看似简单，却是用户获取的本质约束。
知道了这个约束公式后，我们再来看下LTV和CAC的一般计算方式。
计算CAC的一般方法为：
市场总花费一般包括推广渠道花费，营销和销售的总费用，甚至包括所有市场，运营人员的人力成本。这里的CAC的平均值，一般在实际使用中，会根据不同渠道，每个渠道计算自己的CAC，这里有很多可以优化的空间。
LTV的计算方法为：
其中LT为用户的平均生命周期，ARPU(Average Revenue Per User) 为每天活跃用户平均收入。不同类型的产品，计算方式都不太一样，更多详细的计算方式这里不再赘述，有很多可以参考的。
风险投资机构普遍认为 LTV>CAC的时候产品或者公司是有可能性的，LTV
目前一般的用户获取渠道有：
上述的用户获取渠道，都有自己的特点，能够触及的用户类型和量级都是不同的。不同的产品和在不同阶段的产品选择的渠道都会有所不同。那么此时的问题就变成了一个产品如何选择最适合自己的获客渠道？简单总结3步如下。
Step1、了解产品的目标用户
首先你需要知道产品的目标用户是谁，大概是什么样的一群人，有没有明显的人口统计学特征，或者明确的用户行为特征。只有充分了解了你的目标用户是什么样的，才能知道最有可能通过什么渠道找到他们。这里举一个之前做过的一个特别失败的例子，曾经给一个语音聊天交友类的产品做过推广，因为产品内有一个基于地理位置的同区概念，为了更好的加强部分地区的用户密度，我们选择了在特定小区地推的方式获取用户，我们想当然认为周末时，大部分的年轻人会在小区里，因此，我们选择了一个周末去小区的广场上通过舞蹈等节目吸引人流进行地推。当我们一到现场就彻底傻眼了，周末的上午，广场上全是买菜回来的大妈，或者带孙子玩的大爷们。年轻人都在家里睡懒觉。后来的效果可想而知。
Step2、认识产品的特点和所处阶段
产品的特点直接决定着有些渠道是否可用，比如很多产品都希望自己能够引爆社交网络，形成病毒传播，可是能够引起传播的产品，一般得是大众需求，门槛较低，当有更多朋友参与进来后，带来的用户体验会持续提升，才有可能引爆网络，相反，如果你是一个小众工具应用，则很难通过病毒传播的方式进行传播。
除了产品的特点，产品所处的阶段也会影响获客渠道的选择。比如一个社区内产品初期的时候，在整体社区调性和目标用户群未形成的时候，如果直接通过付费渠道买入大量的用户，对于社区的形成无疑是一次灾难。知乎和很多社区类产品早期采用邀请进入的制度，也是为了避免进入用户过杂，从而破坏社区氛围。再比如当一个工具类产品，已经验证了需求，并且有着较好的收费模式后，LTV/CAC远远大于3后，此时就应该开始大规模的付费买量。
还有的产品在公司的矩阵中有着特殊的战略地位，或者外部已经有了强劲的竞争对手，为了更快的增长和覆盖用户群。往往会在产品初期就采用激进的增长策略，然后在增长过程中填坑，在雨中撑伞。
Step3、渠道测试和优化
在完成Step1和Step2之后，基本就可以圈定自己的获客渠道，一般主力的获取用户渠道不会太多，一般在1到2个左右。在选定好获客渠道后，要进行的就是渠道的测试和优化。
渠道测试本质是验证渠道的获取成本（CAC），然后渠道获取的用户的留存，LTV等数值，从中筛选出有优化空间的渠道。在找到了用户获取的最初几个渠道后，紧接着要做的就是渠道的优化，测试和优化经常会一并进行。
优化的前提是需要对渠道的获取路径的数据追踪和拆解，优化的方法本质是对用户获取路径的漏斗进行优化。比如一般付费广告推广的渠道。首先对于广告素材的选择就是非常重要的，如果选择的广告素材非常吸引用户，但是对于产品本身传递给用户的期望是不符合的，极容易造成获取用户的效率很高，获取成本很低，但是用户进来后的留存和活跃会不太好，LTV极差。此前在做一个内容社区类产品付费推广的时候，因为选择的广告素材与产品端内的内容调性差距较大，造成整体留存非常差。后来优化的方法就是从社区内直接选用优质内容作为广告素材，对于LTV有明显提升，为了更好的承接用户的预期，还采用了deeplink的方式，将通过特定广告进入产品的用户推荐特定的相似内容，极大的提高了新用户的留存。
前面总结了用户获取的一些基本原则和获取用户渠道的选择优化等步骤。目前国内外有着很多的经典的用户获取的例子，后面会另外单独总结具体的案例。另外，本文只是从用户增长模型的一个因素“新增”来展开分析的。下一篇，会接着从“留存”的角度来分析如何做用户增长。
